Unser Verhalten gegenüber dem Kunden ist verbindlich. Die Verbindlichkeit wird u.a. durch den Abschluss eines Pflegevertrages und eines Kostenvoranschlags konkretisiert.
Wir sorgen für eine Atmosphäre des Vertrauens zwischen den Pflegebedürftigen, seinen Angehörigen und den Mitarbeitern unseres Pflegedienstes. Wir verstehen uns als Gesprächspartner bei vielerlei Fragen und Problemen und unterstützen einen offenen, durch Menschlichkeit geprägten Umgang miteinander, bei dem auch Emotionen ihren Platz und ihre Bedeutung haben. Für unsere Kunden sind wir über ein Bereitschaftstelefons erreichen. Wir respektieren und schützen die Privat- und Intimsphäre eines jeden Kunden und geben im Wissen um unsere Schweigepflicht und des Datenschutzes keine persönlichen Informationen, die wir durch unsere Arbeit erhalten, an Personen weiter, die nicht zum Kreis der zum Wissen Berufenen gehören.
In der pflegerischen Versorgung stimmen wir uns mit anderen, an der Versorgung beteiligten Personen und Institutionen (z.B. Ärzte, Therapeuten, Sanitätshäuser, Apotheken, etc.) ab und arbeiten im Sinne des zu Pflegenden kooperativ zusammen.
Wir sind Mitglied im größten Berufsverband privater Anbieter, dem „bpa“, im „Pflegeverbund Nordhessen“, einem Arbeitskreis mehrerer Pflegedienste des Landkreis Kassel und im „Palliativ- und Hospiznetz Hofgeismar e.V.“, deren Mitglieder aus Ärzten, Seelsorgern und Mitarbeitern von Pflegediensten und Krankenhäusern bestehen. Wir nehmen aktiv an den regelmäßigen Treffen teil.
Bei der Ermittlung der Pflegebedürftigkeit und des individuellen Hilfebedarfs legen wir die SIS (strukturierte Informationssammlung) zugrunde, welche die Grundlage für eine ganzheitliche und umfassende Pflege darstellt. Wir sehen den Menschen als Einheit von Körper, Seele und Geist. Die Begleitung unserer Kunden gestaltet sich unter Einbeziehung ihrer individuellen, kulturellen und sozialen Bedürfnisse und unter Berücksichtigung der Besonderheiten ihrer häuslichen Umgebung sowie der persönlichen Lebensgeschichte. Unsere Kunden und deren Angehörige werden soweit wie möglich in die Pflegeplanung mit einbezogen. Als Grundlage unserer Arbeit ergibt sich ein Pflegeprozess unter dem Aspekt der Ganzheitlichkeit. Des Weiteren tragen wir Sorge für eine kontinuierliche Bezugspflege.
Die Gewährleistung der Pflegequalität sichern wir durch die regelmäßige Kontrolle und Auswertung der festgelegten Pflegeziele. Die Pflegemaßnahmen werden auf ihre Angemessenheit und Plausibilität hin überprüft und ggf. veränderten Bedingungen angepasst. Unsere Pflegedienstleitung führt zudem regelmäßig Pflegevisiten in der Häuslichkeit unserer Kunden durch. Alle von uns zu erbringenden Leistungen werden ausschließlich von entsprechend qualifiziertem Personal durchgeführt. Die Pflegeleistungen richten sich im Einzelnen nach Pflegestandards.